是在工作，許多情況下，電話另一方的反應和他們從事的工作有關。秘書的工作就是要″篩選″老板的電話，而采購員每天會遏上數十個銷售員。他們必須利用篩選機制才能有效開展工作。
　　因為你無法控制人們的動機與行為，所以重要的是你不能把負面反應記在你頭上。把它看做是開展工作必不可少的部分吧。
　　你應該保持積極和自信的態度，對你所銷售的剪板機和服務以及你的公司有信心。如果你能堅持這種態度，那么你就具備了職業化風格。工作起來更有力和有效。
　　許多人一拿起話筒便拋出一句慣常的問候語″你好!″如果是El常交談這樣開始還可以，但是如果你想給對方留下持久的印象，那你就必須避免老套，要獨出心裁。
常交談的卷板機客戶這樣開始還可以，但是如果你想給對方留下持久的印象，那你就必須避免老套，要獨出心裁。
　　許多人得不到尊重，因為他們本身也沒作此要求。他們的用詞和語氣是否是試探性甚至稍顯歉意而非堅決果斷。
　　不妥的開場白：″我可以和某某通話嗎?″
　　成功的開場白：″我要和某某講話。″
　　不妥的開場白：″李先生在嗎?″
　　成功的開場白：″請李先生接電話。″
　　在第一個例子中，打電話者請求對方容許，這樣折彎機談判局面就被對方控制了。正確的方式是凸顯緊迫性和權威性。
　　第二個例子暗示打電話者與李先生素不相識，這就給″篩選″李電話的人提了醒。并且，詢問李先生是否在，也使李先生的秘書有了″篩選″摔電話的選擇。正確的方式是表現的果斷堅決，暗示對方打電話者與李先生相識。這也暗示了李先生愿意與之通話。電話行家們能迅速識別那些無法控制局面的人，進而掌控局面。